ICI, NOUS PRENONS SOIN DE VOUS ✨
Service client
Quel est votre besoin ?
Votre bijou est cassé
Votre bijou est garantie 1 an à date d'achat, nous vous offrons donc la réparation à condition que le bijou nous soit retourné complet, ou avec peu d'éléments manquants.
Si ce n'est pas le cas, nous vous proposerons une réparation au prix le plus juste dès réception de votre bijou dans notre atelier.
Votre bijou doit nous être retourné accompagné de votre nom, prénom et numéro de commande.
Dès réception à l'atelier, nous nous engageons à vous renvoyer votre bijou réparé sous 48/72h.
Votre bijou n'est pas à la bonne taille
Suite à votre commande, vous disposez de 14 jours à date de livraison pour effectuer un échange.
Nous acceptons les retours de bijoux non portés, en état neuf. Nous nous réservons ainsi le droit de ne pas valider le retour si le bijou est abîmé à réception.
Votre bijou doit nous être retourné accompagné de votre nom, prénom et numéro de commande. Merci de préciser également la taille souhaitée.
Dès réception à l'atelier, nous nous engageons à vous renvoyer votre bijou échangé sous 48/72h.
Vous souhaitez faire un échange
Suite à votre commande, vous disposez de 14 jours à date de livraison pour effectuer un échange.
Vous pouvez échanger votre bijou avec un autre, même si le montant diffère. Nous vous enverrons alors un lien de paiement pour payer la différence, ou à l'inverse nous validerons le remboursement.
Nous acceptons les retours de bijoux non portés, en état neuf. Nous nous réservons ainsi le droit de ne pas valider le retour si le bijou est abîmé à réception.
Votre bijou doit nous être retourné accompagné de votre nom, prénom et numéro de commande. Merci de nous préciser également le bijou souhaité et toutes ses caractéristiques.
Dès réception à l'atelier, nous nous engageons à vous renvoyer votre bijou échangé sous 48/72h.
Votre bijou ne vous convient pas
Aucune inquiétude, il est important d'essayer un bijou avant de l'adopter pour la vie !
Si après essayage, votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner ainsi que son packaging afin d'obtenir un remboursement.
Le bijou doit être neuf et non porté. Nous nous réservons ainsi le droit de ne pas valider le retour si le bijou est abîmé à réception.
Dès réception à l'atelier, nous nous engageons à vous rembourser sous 48/72h. Le remboursement se fera directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Autres
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@axellejoly.com
Une réponse vous sera apportée au plus vite !